網易發布關于未成年人健康游戲的公告

                  10月23日消息,今日網易游戲在官方大神號上發布了針對未成年人健康游戲的公告,其中重點公示了未成年人對游戲進行誤充值的處理方案,并給出了詳細的處理流程。全文如下:

                  網易關于未成年人健康游戲的公告

                  近日,我們關注到有家長反饋孩子誤充值的問題,公司非常重視,并立即跟進了調查。我們多次與家長溝通聯系,快速核實帳號充值和游戲情況,在積極處理退款流程的過程中,也獲得了這位家長的理解與配合,對此我們非常感謝。

                  目前,對于未成年人充值退款等相關問題,網易的處理機制如下:

                  • 家長致電客服提出訴求,客服根據家長描述情況提交判斷。
                  • 符合初步條件的由專門的回訪人員聯系確認進一步信息。
                  • 判斷符合條件的家長需向專門的郵箱提交審核的資料。
                  • 接收到家長完整符合的資料并核實無誤后,會反饋確認后續處理方案。
                  • 確認處理方案后,聯系家長溝通處理方案和后續配合流程。
                  • 根據達成一致的處理意見和執行流程,處理完成家長訴求。

                  網易一直將對未成年人的保護放在重要位置,對此也設立了未成年人家長監護工程專區,希望與家長一起努力,引導孩子科學游戲。通過這一平臺,家長可進行限制游戲時長、封停未成年人賬號等監護行為;而針對未成年人的不理性消費,家長也可通過家長監護通道(https://mima.163.com/nie/supervision.html)進行申訴。

                  同時,我們也提醒各位家長,不要將手機支付密碼告知他人,尤其是不具備民事行為能力的未成年人。

                  感謝各位朋友的關注和監督。

                  網易公司
                  2018年10月23日

                  原創文章,如若轉載,請注明出處:http://www.sjdya.icu/2018/10/341943

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